İade Edilen Modeme Karşı Haksız 4000 TL Ceza Ve İnternet Kesintisi

TurkNet aboneliğimde adres değişikliği sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce ev adresimizi değiştirdik, kurulum için gelen ekip mevcut modemimin eski olduğunu söyleyerek yeni modemle değiştirdi. Eski modemi kendilerinin sistemden iade işlemini yaparak teslim aldılar ve herhangi bir ek ücret ya da ceza ile karşılaşmayacağımızı belirttiler.

Ancak yaklaşık bir ay sonra, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 4000 TL tutarında ceza faturası çıkarıldı. Eşim bu konuyla ilgili TurkNet ile iletişime geçti, inceleme yapıldı ve gelen ekip bizim anlattıklarımızı doğruladı. Eşime, mağdur edilmeyeceğimiz, herhangi bir sorun yaşamayacağımız ve bu ceza faturasının iptal edileceği söylendi.

Buna rağmen bugün internetimiz tamamen kesildi ve eşime, ceza ödenmediği için hattın kapatıldığına dair e-posta gönderildi. Müşteri numaram 4845324’tür. Ekip tarafından teslim alınıp sistemden iadesi yapıldığı söylenen bir modem için, hiçbir hatam olmamasına rağmen 4000 TL ceza ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Modem iadesiyle ilgili kayıtların ve ekip beyanlarının dikkate alınarak ceza faturamın iptal edilmesini ve internetimin derhal tekrar açılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.