Hızlı Görünen İnternetin Ardındaki Sürekli Ping Ve Paket Kaybı Mağduriyeti

Yaklaşık 6 ay önce büyük umutlarla TurkNet gigafiber hizmeti bağlattım, ancak bağlantı kurulduğu günden bu yana sürekli ping ve paket kaybı sorunu yaşıyorum. Kağıt üzerinde hızlı görünen, fakat iş kullanmaya gelince en basit oyunlarda ve günlük internette bile paket kaybı yaşatan bu bağlantı nedeniyle sunulan internet hizmetinin kalite olarak kesinlikle yetersiz ve beklentilerin çok altında olduğunu düşünüyorum. Üstelik farklı şehirlerde yaşayan ve TurkNet kullanan arkadaşlarım da benimle aynı anda, özellikle online oyunlarda benzer bağlantı problemleri yaşıyor; bu da sorunun bireysel hattımdan çok, genel bir altyapı veya yönlendirme sorunu olabileceğini düşündürüyor.

Defalarca kez destek kaydı açtım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen her seferinde "Hatta problem göremiyoruz, indirme ve yükleme hızlarınız iyi" denilerek kayıtlar kapatıldı. Ekranda yazan hız rakamlarına bakıp, gerçek kullanımda yaşanan ping ve paket kaybını hiç umursamamak, açıkça müşteriyi önemsememek anlamına geliyor. Sorun bariz şekilde ortadayken, "Bizde problem görünmüyor" demekle yetinilmesi, teknik destekten çok otomatik cevap vermeye benzeyen bir yaklaşım.

Müşteri olarak aylardır bu problemi anlatmama rağmen ciddiye alınmadığımı, sadece kağıt üzerindeki değerlere güvenilip gerçek kullanıcı deneyiminin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, bu ayın sonunda TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Tüm bu yaşanan sürecin, özellikle müşteri memnuniyeti açısından, TurkNet yönetimi ve CEO tarafından da görülmesini ve kendilerine, "Müşteriyi bu kadar umursamayan ve böylesine kalitesiz bir internet hizmetini yeterli sanan" bir anlayışı bizzat yaşayarak deneyimlediğimi iletmek istiyorum.