to read complaints and reviews, or file yours.Günlerce Süren Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Son bir ay içerisinde TurkNet ev internetimde tam üç kez uzun süreli kesinti yaşadım. İlk kesintide internetim yaklaşık bir gün boyunca, ikinci kesintide ise yaklaşık iki gün boyunca tamamen kesikti. Bugün ise sabah 09.00'dan beri yine internetim yok ve sorun hâlâ devam ediyor. Adresim İstanbul Arnavutköy’de bulunuyor.
Bu kadar kısa süre içinde aynı sorunun defalarca yaşanması kabul edilemez. Ev internetini hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum. Her kesintide mağdur oluyor, işlerim aksıyor ve çözüm için beklemek zorunda kalıyorum. Sürekli aynı problemi yaşamak, artık TurkNet’e olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.
Beklentim, arızanın sadece geçici olarak giderilmesi değil, kalıcı bir çözüm üretilmesi ve bu kesintilerin neden sürekli tekrar ettiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca, hizmet alamadığım tüm süreler için gerekli telafinin ve ücretlendirme tarafında hakkaniyetli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bir ay içinde üç kez internetin günlerce kesilmesi normal değildir. Bu sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma da süreç ve yapılan işlemlerle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Dünden beri defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen sürekli telesekretere yönlendiriliyorum ve hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yaşadığım arızayla ilgili herhangi bir bilgi alamıyor, sorunun ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum. Sadece internet kesintisi değil, müşteri hizmetlerine erişememek de mağduriyetimi daha da artırıyor. Sorun yaşandığında muhatap bulamamak ve bilgilendirme yapılmaması, sunulan hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksikliktir.
