Gün Ortasında Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 20 gündür, özellikle öğlen 11 ile akşam 20.00 saatleri arasında sürekli devam eden internet kesintisi yaşıyorum. Neredeyse her gün internetim uzun süreler boyunca kullanılamaz hale geliyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir seviyeye geldi.

İnterneti hem uzaktan çalışma hem de eğitim için aktif olarak kullanmak zorundayım. Bu kesintiler yüzünden işimi yapamaz, derslere katılamaz hale geldim. Buna rağmen aylık yaklaşık 950 TL internet ücreti ödüyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

TurkNet uygulamasında sık sık “Genel Arıza” uyarısı görüyorum. Sistem kendiliğinden otomatik arıza kaydı açıyor ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda da yalnızca bölgede sorun olduğu söylenen bir ses kaydı dinletiliyor, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, çözüm ya da kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Sorunun bu şekilde otomatik kayıtlarla kapatıldığını düşünüyorum.

4439550 numaralı TurkNet müşterisi olarak, yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin kalıcı biçimde giderilmesini, bağlantımın özellikle gün içinde kesintisiz ve stabil hale getirilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında, uzaktan çalışma ve eğitim ihtiyacımı karşılayacak düzgün bir hizmet almak istiyorum.