Gigafiber Kopma Ve Hız Düşüklüğü: Engelli Öncelikli Müşteri Şikâyeti

TurkNet Gigafiber abonesiyim. İstanbul Esenler Kemer Mahallesi’indeki adresimde, ayın 5’inden bu yana sık sık kopma ve belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum. Sürekli kopan ve yavaşlayan bir internetle ne günlük işlerimi ne de ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde karşılayabiliyorum.

Engelli ve öncelikli müşteri olmama rağmen bu süreçte birkaç kez arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Defalarca TurkNet uygulaması üzerinden hız testi yapıp göndermeme rağmen bu sonuçlara dayanarak da hiçbir aksiyon alınmadığı tarafıma iletildi. Her seferinde sadece “ilgili birime aciliyeti iletiyorum, size dönüş yapılacak” şeklinde kalıp ve oyalayıcı cümleler kuruldu; beklememe rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Müşteri numaram 5075592’dir.

TurkNet’ten beklentim, Gigafiber hattımdaki bu kopma ve hız düşüklüğü sorununun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesi, hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılması ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açık bir özürde bulunmalarıdır. Ayrıca engelli ve öncelikli müşteri statümün gerçekten hissedilebilmesi için vıp müşteri olarak tanımlanmak, yeni taleplerimde bekletilmeden öncelikli dönüş sağlanmasını istiyorum. Tüm bu kesinti ve hız problemleri nedeniyle ödemekte olduğum ücrette talep ettiğim oranda indirim yapılmasını veya uygun bir fiyat tanımlamasıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.