İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Uzun zamandır TurkNet gigafiber kullanıcısıyım ve şu an İstanbul Esenler Kemer Mahallesi’nde yaşıyorum. Cumartesi günü öğleden sonra başlayan internet kesintisi 2 gündür devam ediyor ve evimde hiç internet yok. Ondan önce bağlantımda hiçbir sorun yokken aniden kesinti başladı ve bir daha düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sürekli robot yanıt sistemiyle karşılaşıyoruz, “bölgenizde arıza var, internetinizin gelmesi uzun sürebilir” dışında hiçbir net bilgi verilmiyor. Ne arızanın tam ne olduğu, ne zaman çözüleceği, tahmini süre gibi hiçbir açıklama yapılmıyor. Sadece faturanın son günü geldiğinde ücreti almasını biliyorlar ama yaşadığım kesintiyi ve mağduriyetimi kimse önemsemiyor.

Bölgemde gerçekten bir arıza veya çalışma varsa bununla ilgili açık, net ve zaman bilgisi içeren bir bilgilendirme yapılmasını ve internet kesintimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve faturama da bu kesinti süresinin yansıtılmasını talep ediyorum.