Gigabit İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmemesi İşimi Durdurdu

TurkNet üzerinden aldığım Gigabit internet hizmetim, sokakta yan binada yapılan yıkım sırasında, binaya dağılan fiber optik kablonun 2 Ekim saat 14.00 civarında kesilmesi nedeniyle tamamen durdu. Yaklaşık 27 saattir evimde internet bağlantısı yok ve işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde TurkNet’i 3 kez arayarak 3 ayrı destek kaydı açtım. 115927293 ve 115721993 numaralı kayıtlarım hâlen açık durumda. Ancak saha ekipleri ne geldi ne de "şu gün, şu saatte geleceğiz" şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürecin tamamen belirsiz ilerlemesi, özellikle işimi internet üzerinden yürüttüğüm için beni daha da zor durumda bırakıyor.

Kabloların TurkNet’ten habersiz bir şekilde kesilmesinin, aslında TurkNet’in altyapısına ve malına verilmiş bir zarar olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca internetimin tekrar aktif edilmesi için değil, aynı zamanda kendi altyapısına verilen bu zararın sorumlularının tespiti ve sürecin takibi konusunda da TurkNet’in daha aktif ve sahiplenen bir tutum sergilemesini beklerdim. Müşteri memnuniyeti açısından çok daha hızlı ve organize aksiyon alınması gerektiğini, mağduriyetimizi gidermeye yönelik aktif bir çalışma yürütüldüğünü hissetmediğimi belirtmek isterim.

İnternet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını, saha ekiplerinin acil şekilde yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek şekilde tarafıma telafi/iade yapılmasını, ayrıca kendi altyapısına verilen bu zararın takibini yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmalarını talep ediyorum.