Genel Arıza Ve Çözülmeyen 1,5 Aylık Fiber İnternet Kesintisi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. 2 Temmuz 2026 tarihinden bu yana bölgemdeki genel arıza nedeniyle uzun süredir internet hizmetinden faydalanamıyorum. Yaklaşık 1,5 ay boyunca hiç internet kullanamadım, sonrasında ise 15–20 gün boyunca da sık sık ve uzun kesintiler yaşadım.

TurkNet mobil uygulamasında sürekli “Genel arıza devam ediyor” ve “Fiber kesinti” uyarıları çıkmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım; her seferinde soruna odaklandıkları ve müdahalede bulundukları söylendi, ancak pratikte internetim ya hiç yoktu ya da kullanılamayacak kadar kesintiliydi. Uygulamadaki destek kayıtları bölümünde de görüldüğü gibi, özellikle son günlerde arka arkaya birçok kez “Genel arıza” ve “Arızam hakkında bilgi almak istiyorum” şeklinde kayıt oluşturmama rağmen tüm kayıtlar “Tamamlandı” görünmesine karşın bağlantı sorunum giderilmedi.

Ayrıca otomatik yanıt sisteminden başka kimseye ulaşamamak, sesli olarak derdimi anlatamamak ve bu kadar uzun süre mağduriyet yaşarken arka plana atıldığımı hissetmek son derece sinir bozucu. TurkNet’ten, öncelikle bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.