Genel Arıza Sonrası İnternetim Kesildi, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

TurkNet ev interneti aboneliğimde bölgemde genel arıza ve bakım çalışması yapıldıktan sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve iki gündür hiçbir şekilde geri gelmedi. Ben merkezi aradığımda, sorunun benden kaynaklandığını ve eve servis yönlendirilmesi gerektiğini söylediniz. Servisin 18.00–20.00 saatleri arasında geleceği bilgisi verildi, ekip 18.00 civarında arayıp evde olup olmadığımı sordu; ancak saat 20.00’yi geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Evin kapısına gelen bir servis ekibi olmadı, internetim hâlâ yok. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, altyapı ekibine yönlendirildiğim, ekiplerin kapıya bakıp gittiği ve internette farklı bir sorun olduğu söylendi. Ben aramadığım sürece kimsenin beni bilgilendirmediğini, sürecin tamamen benim takibime bırakıldığını gördüm. Bu ilgisizlik ve vurdumduymazlıktan son derece rahatsızım; ortada ne net bir açıklama ne de çözüme yönelik somut bir adım var.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan hizmet adresimde iki gündür internet kullanamıyorum, müşteri numaram 2783215. Hiçbir şekilde modem veya iç tesisatla ilgili tarafımdan işlem yapılmadı, zaten sorun bölgesel arıza sonrası başladı. İnternet hizmetimin ivedilikle tekrar aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle düzgün şekilde muhatap olunmasını ve süreç hakkında açık, anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.