Geçiş Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone’daki internet aboneliğimizi TurkNet’e taşımadan önce özellikle mevcut modemimizi kullanıp kullanamayacağımızı ve geçiş sırasında bir sorun yaşayıp yaşamayacağımızı sorduk. Bize çok net bir şekilde herhangi bir problem olmayacağı, geçiş tamamlandıktan sonra yalnızca modemi kapatıp açmamızın yeterli olacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek geçişi onayladık.

28.08.2026 tarihindeki geçişten bu yana yaklaşık iki gündür 100 Mbps’lik TurkNet internet hizmetimizi hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Bu süreçte evdeki tüm cihazlarda internet erişimi yok ve bağlantı sağlanamıyor. Defalarca modem kurulumu ve bağlantı ayarlarıyla uğraşmak zorunda kaldık, her seferinde farklı yönlendirmeler yapılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Mevcut altyapıda Türk Telekom ont cihazından Ethernet kablosu doğrudan modemimizin wan portuna bağlı durumda. TurkNet tarafından gönderilen pppoe kullanıcı adı ve şifre bilgileri modeme doğru şekilde girilmiş durumda. Modem arayüzünde wan bağlantısı aktif görünüyor, pppoe bağlantısı kurulmuş, ıpv4 bağlantı durumu “Bağlandı” olarak işaretleniyor ve modem TurkNet tarafından IP adresi alıyor. Buna rağmen bağlı hiçbir cihazda internet erişimi sağlanamıyor ve hizmet fiilen kullanılamıyor.

Telefon üzerinden TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise konu sürekli “modem kurulumu yapın” yönlendirmeleriyle geçiştiriliyor, aynı adımları tekrar tekrar yapmamız isteniyor ancak sorun kalıcı olarak devam ediyor. Geçiş öncesinde tarafımıza verilen “sadece modemi açıp kapatmanız yeterli olacak” bilgisine rağmen iki gündür internetsiz bırakılmamız ve çözüm yerine aynı işlemlere yönlendirilmemiz ciddi mağduriyet oluşturuyor. Ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamıyor, hem zaman kaybı hem de iletişim mağduriyeti yaşıyoruz.

TurkNet’ten beklentimiz, bağlantımızın teknik ekip tarafından gerçekten detaylı olarak incelenmesi, wan, vlan, profil ve gerekli hat tanımlarının kontrol edilerek internet hizmetimizin acilen aktif hale getirilmesi ve geçiş öncesinde neden yanlış bilgilendirildiğimiz tarafımıza açıklanmasıdır. İki gündür kesintisiz şekilde hizmet alamadığımız bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve yaşanan aksaklığın ciddiyetine uygun şekilde ele alınmasını talep ediyorum.