Fiber Kesintileri İşimi Durduruyor, İnsan Temsilcisine Ulaşamıyorum

2019 yılından beri TurkNet abonesiyim, yaklaşık 1 yıldır da fiber hizmete geçirildim ve modemim değiştirildi. Fiber geçişinden sonra düzenli olarak, ortalama 2 haftada bir internet kesintisi yaşamaya başladım. Kesintiler her seferinde farklı sürelerde sürüyor; kimi zaman 2 saat, kimi zaman 5 saat, bazen saatlerce internetim olmuyor. Fiber öncesinde ADSL kullanırken bu şekilde süreklilik arz eden bir kesinti sorunu yaşamıyordum.

Bugün de Bursa Osmangazi Yenikaraman Mahallesi Kartalmış Sokak’taki adresimde, öğlen saat 15.00 civarında internetim tamamen gitti ve gece 00.00 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve bugün bu kesinti nedeniyle yaklaşık 9 saat boyunca çalışamadım, iş planımın ciddi şekilde gerisinde kaldım.

Online işlemler ve uygulama üzerinden bilgi almaya çalıştığımda sürekli yapay zeka ile muhatap bırakılıyorum, net bir açıklama yapılmıyor. İletişim hattını aradığımda ise sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Genel arıza olduğu söylenip çözüleceği belirtiliyor ancak bu durum son 1 yılda 7–8 defa tekrar etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gelen SMS’ler ve online işlemler üzerinden de kayıtlarım mevcuttur. Müşteri numaram 4390998’dir.

Benim beklentim, yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintilerle ilgili gerçek bir insan tarafından açık ve net şekilde bilgilendirilmem ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca mümkünse eski ADSL aboneliğimin de tekrar aktif edilmesini, fiber internet kesildiğinde en azından ADSL üzerinden çalışmaya devam edebilmem için yedek bir bağlantı imkanı sağlanmasını talep ediyorum. İnternet üzerinden çalıştığım için bu tekrar eden kesintiler benim açımdan kabul edilebilir değildir ve TurkNet’ten acil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.