İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Güvenimi Sarsıyor

Media Markt uygulaması üzerinden 320013064 sipariş numarasıyla satın aldığım çantayı, beklentimi karşılamadığı için yasal iade süresi içerisinde, tarafınızca belirtilen kargo firması aracılığıyla iade ettim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 17.08.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir.
İademin hâlâ gerçekleştirilmediğini fark edince uygulamanızı inceledim ve iade kontrollerinin 2 iş günü içerisinde tamamlandığının belirtildiğini gördüm. Bunun üzerine 21.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Herhangi bir gelişme olmaması üzerine 24.08.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtim. Ancak hâlâ ürünün incelendiği söyleniyor ve görüştüğüm müşteri temsilcileri de sürecin neden bu kadar uzadığını açıklayamıyor.
Media Markt’ın kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptım ancak günlerdir basit bir iade işleminin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. İade ettiğim ürünün etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve iade koşullarına tamamen uygun olduğundan eminim.
Günlerdir tamamlanamayan bu “kontrol” sürecinin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünü kontrol etmek bu kadar uzun sürüyorsa, dilerseniz gelip ben kontrol edeyim. İade koşullarına uygun şekilde ve zamanında tarafınıza ulaştırdığım ürünün ücret iadesinin artık gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve bundan sonra alışverişlerimde markanızı tercih etmeyi düşünmüyorum.