to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'sinde 3100 TL Alıkonulması Ve İade Talebi
20 Ağustos saat 16.58 civarında Kayseri Kocasinan Beyazşehir Şahmar Market önündeki, numarası 2238122 olan Ziraat Bankası ATM’sinden Paycell kartıma 3.100 TL para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma sırasında ATM yaklaşık 1 dakika boyunca “işlem devam ediyor” uyarısında kaldı, ardından “merkezden yanıt alınamadığı için paranız alıkonuldu, en yakın şubeye gidin” şeklinde bir uyarı verdi. Para ATM tarafından alındı ancak ne hesaba geçti ne de herhangi bir işlem dekontu verilmedi, sadece kartım iade edildi.
Bu durum üzerine hem Ziraat Bankası çağrı merkezini aradım hem de ilgili şubeye giderek durumu anlattım; ancak yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorunu çözüme kavuşturmadılar (şubeye 21 Ağustos'ta gittim). Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemle ilgili takip başlatıldı, fakat sistemlerinde bu işleme dair herhangi bir kayıt göremediklerini söylediler ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade veya net bir geri dönüş yapılmadı. Önemli bir tutarın ortada kalması beni mağdur ediyor.
İlgili ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle alıkonulan 3.100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hızlı olun 1-2 hafta bekleyemem
1 haftadır sonuç yok Ziraat hiç umursamıyor Paycell'de takipteyiz deyip gönderiyor.
20 Ağustos'ta Kayseri'deki Ziraat Bankası ATM'sinden 3.100 TL yatırdım, işlem takibi sağlanmadı, kartım iade edildi ve para hesabıma geçmedi. Banka ve Paycell ile iletişime geçtim, henüz bir iade veya net geri dönüş almadım. Bu durum beni mağdur etti ve hizmeti rezalet buldum.
18 gündür herhangi bir yanıt yok.
