Fiber İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Otomatik Yanıtlar Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet fiber internet aboneliğimde, Eyüpsultan Karadolap Mahallesi Erkılıç Sokak adresimde yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süre boyunca TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen yalnızca “gecikme için özür dileriz” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Ne arızanın nedeni hakkında net bir bilgi veriliyor ne de tahmini çözüm süresi paylaşılıyor. Hizmet numaram 4134604’tür.

Evden çalışan biri olarak bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyorum. İnternet erişimim olmadığı için her gün ek mobil veri paketi satın almak zorunda kalıyorum ve bu da doğrudan maddi zarara sebep oluyor. Aynı binada bulunan başka bir TurkNet abonesi de benzer sorunlar yaşadığı için aboneliğini iptal etmeyi düşünmektedir.

Artık genel ve otomatik mesajlar yerine, arızanın tam olarak neden kaynaklandığı, arızayı hangi ekip veya kurumun giderdiği ve tahmini çözüm tarihinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sorunun makul bir süre içinde çözülememesi halinde abonelik iptali yoluna gideceğimi ve BTK ile ilgili tüketici mercilerine resmi şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 1 haftadır hiçbir somut ilerleme kaydedilmemesi ve sürekli otomatik yanıtlar verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.