to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Belirsizlik Mağduriyet Oluşturuyor
TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi’nde 9 Haziran sabahından bu yana, yani 3 gündür tamamen internet erişimim yok. Modem ve iç tesisatımda bir sorun olmamasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Bu süre içinde TurkNet ile 5–6 kez yazıştım, her seferinde sadece bölgede altyapı çalışması olduğu ve “anlayışınız için teşekkürler” şeklinde tek tip bir cevap aldım. Ne net bir çözüm süresi veriliyor ne de mağduriyetimin ne zaman giderileceği söyleniyor. Düzenli olarak aylık ücret ödediğim bir hizmette, bu şekilde belirsiz ve sürekli aynı cevabın verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Eğer yarın da internet bağlantım sağlanmazsa aboneliğimi iptal etmek için başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmamasını talep ediyorum.
4. Gün ve hala daha ne bir bilgilendirme ne de sorunuma çözüm olmadı.
Sorumsuzluk ve müşteriye saygısızlık konusunda sınır tanımayan bir süreçle karşı karşıyayım. Tam 5 gündür mağduriyetimin giderilmesi için ne bir cevap alabildim ne de doğru düzgün bir muhatap bulabildim. En son "Az sonra sizi arayacağız" diye kısa mesaj (SMS) gönderilmesine rağmen, telefonum kelimenin tam anlamıyla yalnızca bir kez çaldırılıp yüzüme kapatılmıştır. Resmen "Sistemde aradık ama ulaşamadık" bahanesinin arkasına sığınmak, kurumsallıktan uzak ve tamamen göstermelik bir yaklaşımdır. Günlerdir bekleyen müşteriyi bu şekilde oyalamaya çalışmak büyük bir saygısızlıktır. Bu ciddiyetsiz ve mağdur eden yaklaşım devam ettiği takdirde, sürecin peşini bırakmayacağımı ve yasal haklarım doğrultusunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne (Tüketici Mahkemesi) kadar taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. İvedi bir şekilde yetkili, çözüm odaklı ve gerçekten "iletişim kurmayı amaçlayan" bir personelin tarafıma dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Bu iş bilmez firma güya internetimi düzeltiler yine aynı sorunu tekrardan yaşıyorum şu an ve bana yine sabretmemi söyleyip beklememi rica ediyorlar ben yandım siz yanma yın sakın bu firmadan internet hizmeti almayın yazık edersiniz kendinize.
