TurkNet Bağcılar'da 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

20.10.2026 tarihinde saat 13:09’dan beri TurkNet İstanbul Bağcılar’daki internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistemde bölgemde “genel arıza/fiber kesinti” bilgisi yer alıyor, ancak üzerinden 48 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini sayısız kez aramaya çalıştım fakat bölgemde arıza olduğu için sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Aranmak ve bilgi almak istediğime dair 8 kez talep oluşturdum, buna rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Mobil uygulama üzerinden de en az 10 kez yazılı olarak iletişime geçmeye çalıştım ancak sadece bot yanıtları alabildim, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Hem 48 saati aşan kesinti hem de tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın ne zaman giderileceğine dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, mümkün olan en kısa sürede internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıyacak bedelde kesinti/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Makul bir süre içinde tarafıma dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.