Fiber İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtı Yokluğu

Yıllardır TurkNet kullanıcısıyız. Adresimize yakın zamanda fiber altyapı geldiği için internetimizi fibere yükselttik ve ilk başta her şey eksiksiz çalışıyordu. Ancak 10 Ocak sabahından beri evimizde internet bağlantımız hiç yok.

Teknik destek kaydı oluşturup sistem üzerinden defalarca yazışmamıza rağmen sürekli aynı cevapları alıyoruz. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ekibin yönlendirildiğini ve sorunun 24–36 saat içinde çözüleceğini söylüyor, ardından da farklı bir durum olabileceğini ve şu an öngöremediklerini belirtiyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Evde iki kişi aktif olarak uzaktan çalışıyoruz ve internet olmadığı için işimizi yürütmekte ciddi zorluk yaşıyoruz. Neredeyse laptoplarımızı alıp kapı kapı gezmek zorunda kalacak hale geldik. En azından kesintinin sebebinin bizimle şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını beklerdik, ancak şu ana kadar yapılandırıcı bir dönüş alamadık.

1243241 numaralı üyelik üzerinden çalışan bağlantımızdaki sorunun acilen giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.