Fiber İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Çağrılar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki fiber internet hizmetinde yaklaşık 40–50 gündür ciddi kesintiler yaşıyorum. 3 Ağustos’ta başlayan kesinti, 20 Ağustos’a kadar tam 17 gün genel arıza olarak devam etti. 20’sinde internet tekrar geldi ancak 22’sinde yeniden kesildi ve sorun istikrarlı şekilde devam ediyor.

TurkNet uygulamasında ve tarafıma iletilen kayıtlarda “genel arıza” ifadesi yer almasına rağmen, bu süreçte sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Son dönemde ise firma telefonlara da artık cevap vermiyor, çağrılarıma dönüş yapılmıyor.

Uzun süredir internet hizmetinden ya hiç yararlanamıyor ya da sürekli kesintilerle karşılaşıyorum. Bu nedenle kullanmadığım, hatta kullanamadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Kesinti yaşanan dönemlere ilişkin faturamda gerekli iadenin veya mahsuplaşmanın yapılmasını, hattımın da artık kalıcı ve istikrarlı şekilde hizmet verecek biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.