TurkNet’ten mahalleme fiber internet geldiğine dair sürekli SMS alıyordum, “hemen geçiş yapın” şeklinde yönlendirmeler yapılıyordu. Mail üzerinden de geçiş talebinde bulundum, ardından Sarıyer/İstanbul Hür Sokak’taki adresime hemen gelip modemi kurdular. Kurulum sırasında bilgisayarımı bağlayarak modem ayarlarını yaptım ancak bir türlü internete bağlanamadım.
Kurulum sürecinde yapılan açıklamalar kesinlikle yetersizdi, adım adım ve ekran görüntüleriyle anlatılan güncel bir rehber olmasını beklerdim. YouTube’da yayınladıkları videonun da güncel olmadığını fark ettim. Yaklaşık iki saat boyunca kurulumu doğru yapıp yapmadığımı anlamaya çalıştım ve sonunda canlı desteğe bağlandım. O zaman öğrendim ki aslında internet geçişi daha yapılmamış. Bana başta böyle bir bilgi verilmedi. Eğer geçiş yapılmadıysa neden modemi kuruyorsunuz, modemi kurduysanız neden “geçiş için beklemeniz gerekiyor” şeklinde en baştan net bilgi verilmiyor, bunu anlamıyorum.
Canlı desteğe, geçişin ne zaman tamamlanacağını sorduğumda “belirli bir süre veremiyorum” şeklinde yanıt alıyorum. Ben evden çalışıyorum ve işim gereği güvenlik nedeniyle ortak alanlardaki interneti kullanamıyorum. Mobil veriye bağlansam ek paket almak zorunda kalıyorum ve bu da ekstra bir maliyet oluşturuyor. Bu ay bitmeden mobil internet hakkım bitti, şimdi de ek GB almak zorundayım. Kurulum ücretsiz denmesine rağmen, bu belirsizlik nedeniyle mobilden kullanmak zorunda kaldığım internet için fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Hizmet numaram 1901589’dur.
TurkNet’ten beklentim, fiber internete gerçekten geçiş yapılacaksa bunun derhal ve net bir takvimle yapılması, geçiş yapılamayacaksa da eski internetimi sorunsuz şekilde yeniden kullanabilmem için hemen işlem yapılmasıdır. Ayrıca ne kadar süre internetsiz kalacağım konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, bu süreçte de mecburen kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar