Fiber Geçişinde İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

TurkNet VDSL ev interneti aboneliği kullanırken İstanbul Ümraniye adresimde ücretsiz olduğu belirtilen fiber internete geçiş için başvuru yaptım. Reklamlarında ücretsiz ve sorunsuz bir geçiş gibi gösterilen bu süreçte ekipler başvurumdan ancak yaklaşık 20 gün sonra gelebildi ve bu süre boyunca sadece uygulama üzerinden şikayet kaydı açarak iletişim kurabildim.

02.01.2026 tarihinden bu yana fiber geçiş süreciyle uğraşıyorum ve 22.01.2026 tarihinden itibaren, yani son 4 gündür tamamen internetsizim. 4 gün önce gelip fiber kurulumu yaptılar ancak yeni fiber internet bağlantım bir kez bile çalışmadı. Her seferinde “sistemsel bir problem var, 36 saat beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım, beklememe rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte modem ücreti adı altında doğrudan bir tahsilat yapılmadığı söylense de faturama habersiz şekilde 3 TL fark yansıtıldı, 699 TL olan faturam 702 TL oldu. Modemlerini hiç kullanmamama rağmen, internetimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3.000 TL modem ücreti talep edileceği belirtiliyor. Hem kullanamadığım internetin bedelinin yansıtılması hem de hiç kullanmadığım modem için böyle bir ücret istenmesi bana göre son derece haksız ve mantıksızdır.

Ayrıca TurkNet’le yaptığım görüşmelerde 4 gündür hiç internet hizmeti alamadığım halde, bu süre için ücret yansımaya devam edeceği ve çözüm üretmek yerine “isterseniz üyeliğinizi iptal edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Taahhütsüz ve istediğim zaman şartsız iptal edebilme özgürlüğüm olduğu söylenmesine rağmen, bu modem ücreti tehdidiyle bu özgürlüğüm fiilen elimden alınmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 4 gündür hiç kullanamadığım internetin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, hiç kullanmadığım modem için benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve fiber geçiş sürecindeki sistemsel sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.