İki Günlük İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet abonesiyim, Ankara Etlik’teki adresimde yaklaşık iki gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bağlantı hiç gelmiyor; ne modem ışıkları ne de hız düşmesi gibi geçici bir durum söz konusu değil, doğrudan hizmet alamıyorum.

Müşteri numaram 3755192. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamıyor, arızanın ne olduğu ve ne zaman giderileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sadece beklemem söylendi; ancak iki gündür işim gücüm internete bağlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızaya ilişkin tarih bilgisi ve görünen ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.

Hem kesintinin acilen giderilmesini, hem de bu iki günlük ve devam edebilecek kesinti süresi için faturama indirim veya iade gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını, benzer bir durumda tekrar bu kadar sahipsiz bırakılmamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.