Fiber Geçişi Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura Telafisi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde fiber geçişi yaptıktan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık iki aylık süreçte iki defa uzun süreli internet kesintisi yaşadım. Fiber kablonun çok hassas olması nedeniyle sürekli arıza oluşuyor ve ekiplerin gelerek sorunu çözmesi neredeyse bir haftayı buluyor. Bu nedenle toplamda yaklaşık bir–iki hafta arasında internet hizmeti alamadım.

Ocak ayının ilk haftasında internetim tamamen kesikti ve uzun süre bağlantı sağlayamadım. Şu anda da 1 Şubat’tan beri internetim hâlâ yok. Buna rağmen faturamda hiçbir indirim veya telafi yapılmadı, kesinti yaşadığım dönemler tam ücretlendirilmeye devam edildim. Oysa fibere geçmeden önce VDSL eski modemimde bu tür problemler yaşamıyordum.

Hizmet numaram 4834945. Bu arızalarla ilgili defalarca destek kaydı açtım, her seferinde “inceliyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, eski modemime ve fiber olmayan VDSL altyapıya geri dönmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmiyor.

Hem kesinti yaşadığım dönemler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, hem de mümkünse eski VDSL hizmetime ve modemime geri dönüş talebimin dikkate alınmasını istiyorum. İnternet hizmetimin kararlı ve sorunsuz şekilde çalışmasını, sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.