Fiber Dönüşümünde 48 Saatlik Kesinti Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

4050190 No - Fiber Dönüşüm

TurkNet üzerinden VDSL’den fibere geçiş talebiyle başlatılan “TurkNet Fiber Dönüşüm” sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün sabah saat 09.00 civarında Türk Telekom’dan gelen servis ekibi, fiber dönüşüm için modemi ve bağlantıları kurdu; en geç 12 saat içinde internetin aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 48 saat geçti ve internet bağlantımız hâlâ çevrimdışı görünüyor.

TurkNet tarafından bu geçiş sırasında herhangi bir kesinti yaşamayacağımız özellikle taahhüt edildiği için fibere geçişi kabul etmiştik. İşletmemiz tamamen çevrimiçi bir platform üzerinden hizmet veriyor ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk; işlerimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz.

TurkNet müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece kaydın ilgili birimlere iletildiği söyleniyor, fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi ve internet hâlâ aktif değil.

İnternet bağlantımın daha fazla gecikmeden, acilen aktif edilmesini talep ediyorum.