Fiber Dönüşüm Sonrası Hizmet Kesildi Ve Açıklama Bekleniyor

TurkNet abonesi olarak kullandığımız internet hizmetinde 23 Haziran itibarıyla fiber dönüşüm süreci başlatıldı. Mevcut hizmetimizin fiber altyapıya geçirilmesi ve kesintisiz şekilde devam etmesi gerekirken, süreç sonunda internet hizmetimiz tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Fiber dönüşüm kapsamında modem değişimi yapıldı; ancak buna rağmen hizmetimiz aktif edilmedi. Dönüşüm öncesinde de sık sık internet kesintileri ve benzeri sorunlar yaşıyorduk, bu nedenle zaten hizmetin istikrarlı hale gelmesini beklerken, dönüşüm sonrası hattımızın iptal edildiğini öğrendik. TurkNet tarafı “hattınız iptal olmuş, teknik ekip incelemede” şeklinde genel bir ifade dışında net bir açıklama yapmıyor ve bu durum 23 Haziran’dan bu yana değişmiyor.

Tarafımıza hattın neden iptal edildiği, fiber dönüşüm sürecinin neden tamamlanamadığı ve hizmetin neden yeniden aktif edilmediğine dair somut, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Destek kayıtları üzerinden de yalnızca genel ve oyalayıcı cevaplar veriliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı söylenmiyor. Tamamen hizmet sağlayıcının sorumluluğunda yürütülmesi gereken fiber dönüşüm sürecinde abonelik devamlılığımız korunmadı ve internet erişimimiz tamamen ortadan kalktı.

Bu durum nedeniyle evde ve işte internet erişimine bağlı tüm işlerimiz aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve BTK üzerinden resmi başvurularımızı yaptık. TurkNet’ten beklentimiz; hattımızın hangi gerekçeyle iptal edildiğinin ve fiber dönüşüm sürecinin neden tamamlanamadığının açık ve yazılı olarak bildirilmesi, internet hizmeti alamadığımız dönem için hiçbir şekilde ücretlendirme yapılmaması, varsa tahsil edilen bedellerin iade edilmesi ve tarafımıza iptal, cayma, kurulum, cihaz bedeli gibi herhangi bir haksız bedel yansıtılmamasıdır.