Fiber Bağlantısı İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Tutarsız Açıklamalar

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde TurkNet üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. 24 Aralık 2025 tarihinden bu yana evime fiber internet bağlanacağı söylendi, fiber bağlantının yapılabilmesi için ekiplerin beni arayıp randevu oluşturacağı ifade edildi ancak aradan geçen sürede hiçbir şekilde aranmadım.

İlk hafta aradığımda en geç 7 gün içinde fiberin bağlanacağı söylendi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Telefonlarımıza geri dönüş yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de günlerce ulaşamadım ve ancak bugün güçlükle bağlanabildim. Bugün ise sürecin 1 aya kadar uzayabileceği söylendi. Aynı firma içinde birbirleriyle çelişen, ağız birliği olmayan açıklamalar yapılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer 1 ay beklemem gerektiği en baştan söylenseydi, TurkNet’te kalmak yerine tarifemi değiştirir veya farklı bir çözüm düşünürdüm.

Hizmetim için yıllık ödemeyi önceden yaptım, bu süreçte ayrıca bir ücret alınmadı ancak ödediğim hizmeti eksiksiz ve zamanında almak istiyorum. Evime fiber internetin bir an önce, en geç yarın olacak şekilde bağlanması ve sürecin net, tutarlı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin hızla aksiyon almasını ve gecikmenin telafisi için de somut bir adım atılmasını bekliyorum.

Müşteri numaram: 543 *******89.