PTT Kargo'nun Adrese Teslim Etmemesi Ve Keyfi Teslimat İptali

29 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 700 TL tutarındaki ürünüm PTT Kargo ile dağıtıma çıkarıldı. Dağıtıma çıkan kargo için sadece bir kez +90 (312) 963 17 88 numaralı hattan arama yapılmış, o sırada duşta olduğum için doğal olarak telefona cevap veremedim. Ardından numarayı defalarca aramama rağmen görevli hiçbir şekilde telefonu açmadı, buna rağmen adresime gelip kapıyı çalma gibi bir girişimde de bulunulmadı.

Adrese teslim seçeneğiyle gönderilen kargom için sadece bir kez arama yapıp, evde olmadığımı varsayarak keyfi şekilde teslimattan vazgeçen bu kargo personelinden şikayetçiyim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yeniden dağıtıma çıkmayacağı, benim şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Oysa gönderim adrese teslim olarak oluşturulmuştu, şube teslimi değildi.

Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da açtırdım ancak sonrasında “Trendyol 2783898916230 numaralı gönderiniz Kütahya DTM PTT Müdürlüğüne ulaşmıştır. Siparişinizi kimlik kartınızı göstererek 3 is günü içinde teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Ben kargom eve getirilmeden, kapım çalınmadan geri gönderilmesine ve ardından da şubeden almam gerektiğini söyleyen bu yaklaşıma itiraz ediyorum.

Eskişehir’de çalışıyorum ve 31 Ağustos itibarıyla Eskişehir’de işimin başında olacağım, bu nedenle Kütahya’daki şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Kargomun söz verildiği gibi adresime teslim edilmesini, keyfi olarak teslimat yapmayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve PTT Kargo’nun bu umursamaz tavrına yönelik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm adresime teslim edilmediği takdirde yasal süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.