Jolly Tur’da Vize Sorunları Ve Yetersiz Telafi

Jolly Tur’u büyük ve kurumsal bir firma zannederek, güven duygusuyla 13 Haziran’da 16–23 Ağustos tarihli “Grand İskandinavya ve Fiyordlar Turu ajet ile - 7 Gece (CPH-ARN) ” na ailemle birlikte kayıt yaptırdım. (Rez No: TA-2606YJXM) Ailemde vize sorunu yoktu, benim vize sürecim ise Jolly’nin yönlendirdiği Ankara merkezli vize firması üzerinden yürütüldü. Randevum 21 Temmuz’a verildi ancak tüm süreci zamanında başlatmamıza rağmen vize, tur tarihine kadar sonuçlanmadı ve ben tura katılamadım.

Yıl boyunca çalışıp zorlanarak aldığım yıllık iznimi iptal etmek zorunda kaldım. Ailem tura giderken ben evde kaldım. Yaşadığım hayal kırıklığı çok büyüktü ancak asıl sorun, bu süreçte ve sonrasında Jolly’nin sergilediği ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım oldu.

Call center üzerinden işlem yaptıysanız, fiziksel şubeler “call center ile çözün” diyerek yardımcı olmaktan kaçınıyor. Call center’ı her aradığımda ise karşıma farklı bir temsilci çıktı ve her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gün boyunca tek talebim, bir ay öncesinden tamamını ödediğim turun yaratmış olduğu mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesiydi.

Sonuç olarak, vize ücreti de dahil yaklaşık 1500 Euro ödediğim tur için bana yalnızca 12–13 Euro civarında sembolik diyebileceğimiz bir uçak bileti vergisi iadesi yapılacağı söylendi. Bu, yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim izin süresinin yanında son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu.

Böyle bir durumda beklentim; mağduriyetimin giderilmesi adına beni ileri ki tarihli aynı tura kaydırmaları, bu mümkün değilse başka bir tura aktarmaları, bu da yapılamıyorsa sonraki turlar için anlamlı bir indirim veya telafi imkanı tanınması yönündeydi. Ödemeleri zamanında ve eksiksiz yapan bir müşteri olarak, destek istediğimde “Sizin gibi çok kişi var” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmak, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Daha önce de tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte sadık bir müşteri olarak hiçbir şekilde değer görmediğimi hissettim. Şirketin bu tavrı, yalnızca beni değil, çevremdeki birçok kişiyi de olumsuz etkiledi ve Jolly Tur’u bir daha tercih etmeme kararı almama neden oldu.

Jolly’den, yaşadığım mağduriyeti gerçek anlamda giderecek somut bir telafi adımı atmasını ve bu süreçteki iletişim ve müşteri memnuniyeti anlayışını gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimin altına yalnızca standart ve kalıplaşmış “Bize ulaşın” benzeri cevaplar yerine, somut çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.