Fiber 1 Gbps İnternet Kesintisi Ve Sürekli Bilgilendirme Sorunu

28.08.2026 tarihinden bu yana TurkNet üzerinden aldığım Fiber 1 Gbps internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda. Günlerdir devam eden bu arızaya rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi ve süreç boyunca sağlıklı bir muhatap ya da düzenli bir bilgilendirme alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında yalnızca “arıza kaydınız devam etmektedir” şeklinde otomatik bir bilgilendirme yapılıp görüşme hızla sonlandırılıyor. İnternet günlerdir yok, sorunun ne zaman çözüleceği belli değil ve detaylı bilgi alabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

SMS bilgilendirmeleri de benzer şekilde yetersiz kalıyor. “Şu saate kadar çalışmalar devam edecektir” şeklinde mesaj geliyor, belirtilen saat geçiyor ancak internet hâlâ gelmiyor. Devamında yeni bir tahmini süre ya da güncel durum bilgisi paylaşılmıyor. Müşteri olarak hizmetin ne zaman geri geleceğini öğrenebilmek için adeta tahminde bulunmak zorunda kalıyorum.

28 Ağustos’tan bu yana ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Bu nedenle kullanamadığım günlerin ücretinin faturadan düşülüp düşülmeyeceği konusunda da ciddi bir soru işaretim var. Günlerce verilemeyen bir hizmetin bedelinin eksiksiz şekilde faturaya yansıtılmamasını bekliyorum.

2449899 abone numaralı hizmetim için TurkNet’ten beklentim, mevcut arızanın kalıcı olarak giderilmesi, süreçle ilgili gerçekçi ve düzenli bilgilendirme yapılması ve hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasıdır. “Arıza kaydınız devam etmektedir” ifadesinin günlerce tekrarlanması ne yazık ki ne arızayı çözüyor ne de müşteriyi gerçekten bilgilendirmiş oluyor.