Faturamı Ödeyen Müşteriye Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun süredir TurkNet’ten aldığım 2591964 numaralı fiber internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Her ay 950 TL fatura ödememe rağmen sık sık kesinti yaşanıyor, bağlantı verimsiz çalışıyor ve habersiz ya da son derece yetersiz bilgilendirmeyle duyurulan planlı kesintiler sebebiyle ay içerisinde doğru düzgün 10 gün bile internet kullanamıyorum. Günümüzde hibrit çalışma düzeni nedeniyle internet bağlantısı kritik öneme sahipken, TurkNet’in sunduğu bu hizmet kalitesi hem iş düzenimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Buna rağmen açtığım destek kayıtlarında ne gerekli teknik inceleme yapılıyor ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanıyor; çoğu zaman arama dahi yapılmıyor. Son olarak 112892818 numaralı ve 22.09.2026 tarihli destek kaydım kapsamında 02.10.2026 tarihinde yapılacak planlı kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda internetim kesildi. Çalışmanın 19:30’da sona ereceği ve sonrasında hizmetin normale döneceği bilgisi verilmesine rağmen, 03.10.2026 saat 01:16’da hâlâ internet bağlantım sağlanmamış durumda ve hizmetimi kullanamıyorum.

Ben, ödediğim ücretin karşılığında söz verilen kalite ve süreklilikte internet hizmeti almak istiyorum. TurkNet’in sık tekrarlanan kesintiler ve verimsiz bağlantı sorunları için altyapı dahil gerekli kalıcı teknik çözümü ivedilikle sağlamasını, planlı kesintiler konusunda ise önceden açık ve doğru bilgilendirme yaparak hizmet kesintisi sürelerini gerçekçi bir şekilde yönetmesini talep ediyorum.