Evin İnterneti Sürekli Kesiliyor, Altyapı Çözümü Ve Ücret İadesi Bekliyorum

TurkNet gigafiber abonesiyim. Yaklaşık 17 Haziran’dan beri evimdeki internet bağlantımda ciddi sorun yaşıyorum. Son bir ay içinde sadece bir iki gün düzgün internet kullanabildim, geri kalan neredeyse tüm günlerde bağlantım tamamen kesildi. Fiber hat ve binaya gelen hatla, altyapı ile ilgili problem olduğunu söylüyorlar ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde ekip yönlendirildiği, altyapı ekibinin sırayla geleceği, kontrol ekibiyle birlikte bakılacağı söyleniyor fakat verilen günlerde kimse gelmiyor ya da gelip sorunu kalıcı olarak çözmüyor. Sürekli kayıt açılıp kapatılıyor ama internetim hâlâ yok. İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki adresimde bir aydır sağlıklı hizmet alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TurkNet uygulamasında da bağlantımın çevrimdışı olduğu görülmekte, buna rağmen sorunum çözülemedi. Hizmet numaram/müşteri numaram 3127932’dir. Öncelikli talebim, adresimdeki altyapı/fiber hattın kalıcı şekilde onarılması ve internetin sürekli kopmayacağı, istikrarlı bir bağlantı sağlanmasıdır. Eğer bu sağlanamayacaksa, kullanamadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.