to read complaints and reviews, or file yours.Evden Çalışan Müşterinin Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi
TurkNet Özgür İletişim Gigafiber 1000 abonesiyim. 14.02.2025 Cumartesi sabahı saat 08.30 civarında internetimizin tamamen kesilmesi nedeniyle çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, özellikle acil olduğunu ve home office çalıştığımızı belirttim. Aynı gün için 18.00–19.00 saatleri arasında ekip yönlendirileceği söylendi; ancak ne gelen oldu ne de bilgilendirme amaçlı bir arama yapıldı.
Pazar günü saat 15.09’da arandık, telefona yetişemedik. Hemen ardından tekrar aradığımızda bu sefer ekip olmadığı, aciliyetin sisteme iletildiği ve Pazartesi gününe randevu verildiği söylendi. Pazartesi günü için 13.00–18.00 saatleri arasında randevu oluşturulmasına rağmen yine ne gelen oldu ne de sorunun durumu ile ilgili net bir dönüş yapıldı. Akşam saat 20.00 civarında telefonumuz sadece 3 saniye çaldırılıp kapatıldı; tam açmaya çalışırken arama sonlandırıldı ve tekrar arayan olmadı. Üç gündür internetimiz tamamen yok ve tüm işimiz evden çalışmaya bağlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Abone numaram 3922114. Defalarca, toplamda 10’a yakın kez hem telefonla hem mesajla iletişime geçmemize, aciliyeti özellikle belirtmemize rağmen sorunumuz çözülmedi, düzgün bir bilgilendirme bile yapılmadı. Home office çalıştığımızı açıkça ifade ettiğimiz halde bu durumun önemsenmediğini ve mağduriyetimizin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
İnternet hizmetimin acilen gelip yerinde kontrol edilerek çalışır hâle getirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını ve modemimin tarafımdan alınmasını talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok tabii ki, bugün ekip geldi, geçen ay değişen modemi değiştirdi ve çözüm yok hala internet yok! 1 hafta da altyapı ekibinin keyfini bekleyeceğiz. Alıp götürdükleri modem de kötüymüş. Madem kötü ben niye yüksek fatura ödeyip kötü modem kullanıyorum! Her zaman olduğu gibi bu sektör hizmet veremedi. Sadece para gelsin hizmete gerek yok. Her ay ya altyapı bozuk ya da modem, önümüzdeki ay ne bozuldu diyecekler çok merak ediyorum.
Alt yapıda sorun var diye ekip geldi fakat sorunun alt yapıda olmadığı dün gelen ekibin işlem yapamadığını ilettiler, ont değişti ve modem 3. Kez değişti. Sorun geç ve zor da olsa 5. Günde çözüldü umarım bir daha ellerine düşmeyiz!
