Ev Ve İş Yerindeki İnternet Kesintisi Ve Yavaşlığı Nedeniyle Ticari Zarara Uğradım

TurkNet abonesiyim. Hem evimde bireysel hem de iş yerimde kurumsal internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık bir haftadır ev internetim tamamen kesik durumda, iş yerimdeki internet bağlantısı ise fatura bile kesemeyecek, sayfa dahi açamayacak kadar yavaş çalışmaktadır. Evdeki hizmet için 3108261, iş yerindeki hat için 3673272 numaralı aboneliklerim bulunmaktadır.

Trendyol üzerinde aktif satış yapan bir e-ticaret mağazası sahibiyim. Yaşadığım bu altyapı ve hizmet sorunu nedeniyle siparişlerimi zamanında görüntüleyemiyor, faturalandıramıyor ve kargolama süreçlerini sağlıklı şekilde yönetemiyorum. İnternetin sürekli kesik ve yetersiz olması sebebiyle siparişlerim gecikmeye düşmeye başlamış, bu durum Trendyol mağaza puanımın düşmesine, müşteri memnuniyetsizliğinin artmasına ve doğrudan ciddi ticari ve maddi zarara uğramama yol açmıştır.

Günlerdir sistem üzerinden defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorunların çözümü için somut bir adım atılmamıştır. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için karşımda sorunu dinleyip çözebilecek canlı bir muhatap da bulamıyorum. Hem taahhüt edilen internet hizmetini alamıyor hem de e-ticaret faaliyetlerimin aksaması nedeniyle açık şekilde zarara uğratılıyorum.

Ev ve iş yerindeki hatlarımda yaşanan bu kesinti ve hız sorunlarının acilen giderilmesini, bağlantılarımın derhal stabil ve taahhüt edilen hızlarda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım tüm ticari ve maddi zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.