Esenler Mahallesindeki Fiber Altyapı Hasarı Ve Canlı Destek Eksikliği

İstanbul Esenler Nine Hanım Mahallesi 160. Sokak sakiniyim ve TurkNet fiber internet abonesiyim. 5189481 numaralı aboneliğime ait internet hizmetim, 02.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında mahallemizde yapılan bina yıkım çalışması sırasında iş makinelerinin internet altyapı kablolarına ciddi şekilde zarar vermesi ve kabloları koparması nedeniyle tamamen kesilmiştir.

Yaşanan sorun sıradan bir hat arızası değil, doğrudan fiziksel altyapı hasarıdır. Bu nedenle bölgeye acilen saha ekibi yönlendirilerek hasarlı kabloların yerinde tespit edilmesi ve gerekli teknik müdahalelerin yapılması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Sorunu iletmek ve durumun “fiziksel hasar” olduğunu bildirmek için TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, telesekreter sadece “Bölgenizde arıza var, bilgilendirme yapacağız” anonsunu vererek görüşmeyi otomatik olarak sonlandırmakta, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Bu nedenle net bir muhatap bulamıyor, arızanın niteliğini anlatamıyor ve tahmini onarım süresiyle ilgili bilgi alamıyorum.

Ayrıca hem online işlem paneli üzerinden hem de TurkNet’in Instagram hesabı üzerinden durumu iletmeme rağmen tarafıma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, kayıt durumum ve çözüm süreci hakkında bilgilendirilmemiş bulunmaktayım.

Evden çalışan ve internete aktif olarak ihtiyaç duyan bir kullanıcı olarak, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Esenler Nine Hanım Mahallesi 160. Sokak’ta hasar gören internet altyapısına acil saha ekibi yönlendirilmesini ve tarafıma gecikmeden canlı bir yetkili tarafından arama ya da yazılı bilgilendirme yapılarak net onarım süresinin paylaşılmasını talep ediyorum.