to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet’ten Tekrarlanan Kopyala-Yapıştır Cevaplar
TurkNet abonesiyim ve İstanbul Şişli’deki adresimde 4 gündür tamamen internetsiz kaldım. Yaşadığım arıza ile ilgili olarak TurkNet’e asla doğrudan ulaşamıyorum; sadece mesajla iletişim kurulabiliyor ve ona da saatler sonra dönüş yapılıyor. Gelen cevap ise her seferinde aynı kopyala‑yapıştır metin şeklinde “elektrikçi çağırın” yönlendirmesi oluyor.
Bu yönlendirme üzerine iki farklı elektrikçi çağırdım ve her ikisi de kablolarda herhangi bir sorun olmadığını, problemin TurkNet kaynaklı olduğunu söyleyerek servis sağlayıcıyı aramam gerektiğini belirtti. Buna rağmen TurkNet tarafında sorumluluk alınmıyor, teknik destek süreci ilerlemiyor ve hâlâ “bizde sorun yok, elektrikçi çağırın” cevabından başka bir adım atılmıyor.
Müşteri numaram 4406610’dur. Bu hizmet için yıllık yaklaşık 7.200 TL ödeme yaptım ve ödememi peşin yaptığım için de sağlayıcı değiştirme konusunda şu anda mağdur durumda bırakılıyorum. Hem 4 gündür internetsiz kalmam hem de muhatap bulamıyor olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Arızamın TurkNet teknik ekibi tarafından yerinde ya da uzaktan detaylıca incelenerek gerçek sorunun tespit edilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım kesinti ile iletişimsizlik nedeniyle uygun görülecek ücret iadesi veya fatura telafisinin yapılmasını talep ediyorum.
Kullandığım ZyXEL VMG8825-T50 modem web arayüzüne admin erişimi sağlanamıyor. Fabrika reseti yapılmasına rağmen admin şifresi kabul edilmiyor. Bu nedenle DSL hat durumunu görüntüleyemiyorum. Uzaktan yönetim nedeniyle erişim kısıtlı olduğu görülmektedir. Hat arızası devam etmektedir. Saha ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.
