Dağıtım Kutusunun Çarpması Ve Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

TurkNet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 16 Şubat civarında, bina dışındaki dağıtım kutusuna bir aracın çarpması sonucu internet erişimimiz tamamen kesildi. O günden bu yana yaklaşık 1,5 haftadır evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde 97031675 numaralı destek kaydı başta olmak üzere defalarca kayıt açtım. Ancak sahaya yönlendirilen ekiplerin her biri, sorunun kendi yetkisinde olmadığını söyleyip dosyayı başka bir birime devretti ve herhangi bir çözüm üretmeden adresten ayrıldı. Bir ekip başka ekip geleceğini söylerken, diğerleri ekipman eksikliği gibi gerekçelerle işlemi sürekli erteleyerek süreci ileri tarihlere öteledi. Bu nedenle yaşadığım sorun teknik bir arızadan çok, açık bir organizasyon ve koordinasyon problemine dönüşmüş durumda.

İşlerimi, uzaktan çalışma süreçlerimi ve online işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Uzaktan çalışma, online ders ve toplantılarım aksadı, ayrıca internet ihtiyacımı karşılamak için telefon hattım üzerinden ekstra internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ek maliyetlere girdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece ekiple görüşüp süreci hızlandıracaklarını söylemekle yetindiler, fakat somut bir ilerleme sağlanmadı.

TurkNet yönetiminden talebim, bu sorumluluk devretme sürecine son verilerek, gerekli ekipman ve yetkiye sahip bir ekibin ivedilikle adresime yönlendirilmesi ve dışarıdaki dağıtım kutusundaki fiziksel onarımın bir an önce tamamlanmasıdır. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura iadesi veya uygun tutarda ücret mahsuplaşması yapılmasını talep ediyorum.