Motul Shop’tan Eski Üretim Tarihli Yağ Satışı Ve Müşteri İhmaline Karşı İade Talebi

Motul Shop üzerinden motul 8100 X-CLEAN fe 5w-30 1l motor yağı satın aldım. Tarafıma Nisan 2024 üretimli yağ gönderdiler. Ürünün üretim tarihini eski bulduğumu, aradan yaklaşık 2,5 yıl geçtiğini ilettiğimde, bana bir sorun olmayacağını söylediler. Bu kadar eski üretimli yağların stokta tutulup satılmasını etik bulmuyorum ve satış esnasında ürünün üretim tarihinin açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yağı Qashqai 1.3 DIG-T Renault motorlu aracımda kullandım ve yağ değişiminden hemen sonra motor yağ sıcaklığının normalden 5–6 derece arttığını fark ettim. Ertesi gün aracıma başka bir marka yağ alıp tekrar yağ değişimi yaptırdığımda sıcaklık değerleri yeniden normale döndü. Bu durum, Motul Shop’tan gönderilen yağın uygun şartlarda saklanmamış, dolayısıyla bozulmuş olabileceğini düşündürüyor.

Konu ile ilgili olarak Motul Shop’a hem yazdım hem de e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve sorunu görmezden geldiler. Motul Shop’tan aldığım yağ ve yağ filtresi için toplam 4.339 TL (3.839 TL yağ + 500 TL filtre) ödedim ve bu süreçte hem maddi kaybım oluştu hem de aracımın motoruna kalıcı bir zarar verip vermediğini bilemiyorum.

Motul Shop’tan, öncelikle yaşanan durumun ciddiyetle incelenmesini, gönderilen partinin saklama ve tedarik koşullarının kontrol edilmesini, aracımda oluşmuş olabilecek zarar riskinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle tarafıma satılan bu yağın bedeli ile birlikte ödediğim yağ filtresi ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski üretim tarihli yağların stoktan tüketilmesi konusunda daha şeffaf ve etik bir yaklaşım sergilenmesini, satışta üretim tarihinin açıkça belirtilmesini ve müşteriyi dikkate alan, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu kadar eski üretim tarihli yağ gönderip sonrasında yapılan şikâyetlere sessiz kalmalarını müşteri açısından gerçekten yakışıksız ve ayıp buluyorum, bu anlayışla nasıl dünya markası olmayı hedeflediklerini de anlamakta zorlanıyorum.