Cayma Bedeli İadesi Söz Verildiği Gibi Yapılmıyor, Peşin Ödeme Mağduriyeti

Nisan 2025’te Superonline’dan TurkNet GigaFiber’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında, eski operatörümden kaynaklanan 850₺ cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı belirtildi. Gerekli faturayı yükledim ve bu bedel 12 aya bölünerek her ay faturama 70,46₺ indirim olarak yansıtıldı.

Ancak, sonrasında internet ücretlerinde artış yapıldı ve fiyatı sabitlemek için 12 aylık toplam ücreti peşin ödemek istedim. Peşin ödeme yapmak istediğimde, kalan 9 aylık (634₺) cayma bedelinin peşin ödemeden sonra, yani 13. Aydan itibaren tekrar devreye gireceği ve bu tutarın iade edilmeyeceği belirtildi. Bu durum, cayma bedelinin gerçekten karşılanmadığı anlamına geliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana aynı cevabı verdiler. Ben, fiyat sabitlemek için ödeyeceğim 5.998,80₺’den kalan cayma bedelinin (634₺) düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ben müşteri tarafı olarak her türlü ödemeyi aksatmadan yapıyorum ve TurkNet'in de üzerine düşen görevi ve verdiği sözü tutarak şartlar ne olursa olsun cayma bedelini yansıtmaya devam etmesi gerekiyor, çünkü başlangıçta yapılan sözleşme yerli yerinde duruyor fakat tek taraflı olarak şartları değiştirme yoluna gidiyor (peşin ödeme ile fiyat sabitlemek istendiğinde, ki bu kampanyayı da kendileri yapıyor)
Ben diğer operatöre bu cayma bedelini dört ay önce peşin ödedim, cayma bedelini sizden geri almam için toplam 20 ay geçmesi gerekiyor. Kimse bu durumu kabul etmez, para pul olduktan sonra ne anlamı kalıyor?
Dört ay önce 850₺ ücretle ben iki ay internet ve TV paketi kullanabiliyordum, şu an sadece bir aya düştü. 20 ay sonra bu cayma bedelinin hiçbir değeri kalmaz.
Peşin ödeme yapıyorum diye bildiğiniz cezalandırma yapıyorsunuz, bu nasıl bir hak hukuk işleyişidir? Anlayamıyorum.

Müşteri numaram: 4481389. Sorunun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.