Bursa Osmangazi'de İnternetsiz, Faturam 950 TL'ye Çıktı Ve Destek Yanıtı Gelmedi

Uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanıyorum ve özellikle son dönemde yaşadıklarım nedeniyle mağdur durumdayım. Bursa Osmangazi Demirtaş’taki adresimde bulunan internet hizmetim 25/07/2026 tarihinden beri tamamen yok, modeme internet gelmiyor ve bağlantı kuramıyorum. Buna rağmen fatura dönemleri geldiğinde ödemeler otomatik olarak hesabımdan çekilmeye devam ediyor.

Aylık sabit olarak 699 TL ödediğim paketimin ücreti son dönemde yaklaşık 950 TL’ye kadar yükseldi, ancak bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen 3 gündür internetsizim. Uygulama üzerinden baktığımda internet durumum “çevrimdışı” görünüyor ve “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” başlıklı destek kaydım bulunuyor. 104390670 numaralı destek talebime “çözüm aşamasında” denmesine rağmen kimse beni aramadı, arıza ile ilgili bilgilendirilmedim ve şikayetime de geri dönüş yapılmadı. Canlı destek hizmeti de fiilen çalışmıyor, muhatap bulamıyorum.

Kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, devam eden arızanın acilen giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da ivedi şekilde benimle iletişime geçerek hem internet kesintisi hem de fatura artışı konusunda açıklama yapmasını talep ediyorum.