to read complaints and reviews, or file yours.Bursa’da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması
01.06.2026 tarihinden beri Bursa Osmangazi Panayır Mahallesi’indeki adresimizde TurkNet internet hizmetimiz tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. Toplamda 7 gündür internetsiz kaldık ve bu süre boyunca evdeki iş ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale geldik.
Abonelikte kayıtlı numara 5*766*23*4 şeklindedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “ekipler bilgilendirildi” denilerek geçiştiriliyoruz, ancak ne gelen bir ekip oldu ne de sahada herhangi bir çalışma görebildik. Ayrıca arıza ile ilgili net bir çözüm yolu sunulmuyor ve “tarih ve saat veremeyiz” denilerek belirsiz bir şekilde bekletiliyoruz.
İnternet hizmetimizin acilen tekrar aktif edilmesini ve 7 günlük kesinti süresi için faturamızda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğimiz Bursa Osmangazi’de annemin üzerine kayıtlı ve 01.06.2026 tarihinden beri evde internetimiz tamamen yok. İlk başta altyapı sorunu denildi, üç gün boyunca bu gerekçeyle oyalandık, ardından sorun “ev içi internet bağlantısı problemi” ne çevrildi fakat bu kez de hiçbir işlem yapılmadı. Aradan yedi gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması, sorunun daha da uzayacağı izlenimi veriyor.
Bu süreçte yaklaşık 80 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “saha ekiplerine bildirildi, bekleyin” denilerek geçiştirildim. Ne gelen var ne giden, hafta sonu çalışılmadığı için de sürekli beklememiz isteniyor. Görüştüğüm temsilciler sorunun tam olarak ne olduğunu bile net ifade edemiyor, sadece beklememi söylüyorlar.
İnternet hiç olmadığı için tüm ihtiyaçlarımda kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve hâlâ da kullanıyorum. Kullanılmayan günlerin ücretinin iade edileceği söyleniyor ancak kendi mobil internetim için yaptığım harcamaların karşılanamayacağı, böyle bir hizmetleri olmadığı ifade edildi. Hizmet hiç verilmiyorsa, mecburen kendi cebimden kullandığım internetin de bir mağduriyet olduğu göz ardı ediliyor.
TurkNet’ten, öncelikle hattımızdaki arızanın nedeninin net bir şekilde tespit edilmesini ve internetimizin acilen, kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığımız tüm günler için hak ettiğimiz iadenin eksiksiz yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve zorunlu mobil internet kullanımı nedeniyle de tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum.
TurkNet ev interneti aboneliğimde 01.06.2026 tarihinden bu yana tamamen internetsizim. İlk olarak genel arıza denilerek 3 gün beklendi, sonrasında sorun ev içi tesisata bağlandı, şu anda ise tekrar dışarıdaki kablo arızası olduğu söyleniyor. Her seferinde farklı bir gerekçe belirtilmesine rağmen internet hizmeti hâlâ hiç yok. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca, abartısız söylemek gerekirse yaklaşık yüz kez aradım. Bir görüşmede hafta sonu ekip geleceği söylenirken, başka bir müşteri temsilcisi hafta sonu çalışma olmadığını söylüyor. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor, kimse net bir açıklama yapmıyor ve 3–4 gündür “aranacaksınız, ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen ne arayan var ne de gelen bir teknik ekip oldu. Hizmet numaram 0*376*62*94’tür. Tüm bu süreçte hem internetsiz bırakıldım hem de oyalandığımı düşünüyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı ve net bir şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıtılmamasını veya gerekli indirim/iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Sonunda Türk Telekom gelip sorunu çözdü
