Bir Aydır Süren İnternet Kopmaları Ve Hız Sorunlarına Çözüm Alamıyorum

Süleyman

915

Yaklaşık bir aydır TurkNet Özgür İletişim 35 paketinde sürekli olarak hız düşüklüğü, bağlantı kopması ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Sorunlar gün boyu sık sık tekrar ediyor ve internet hizmetinden verim alamıyorum. Bu süreçte en az 10 kez destek kaydı açtım, ancak her seferinde yalnızca hız testi yapmam istendi ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Defalarca belirtmeme rağmen, Türk Telekom saha ekiplerinin geleceği söylendi fakat bugüne kadar ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyet hem çalışmalarımı engelliyor hem de vaat edilen hizmetin tamamen dışında bir deneyim yaşamama sebep oluyor. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde ise sadece yeni kayıt açılıp, ardından tekrar aynı cevabın verilmesi dışında bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte hem bağlantı kopmaları hem de hız ve ping sorunları yaşadım. 699 TL aylık ücret ödememe rağmen, hizmetten faydalanamıyorum. Mahmut Şevket Paşa Mahallesi Mahmut Şevket Paşa Caddesi Beykoz/İstanbul adresinde yaşıyorum ve elimde hız testi sonuçları ile destek kayıtlarına dair belgeler de mevcut.

TurkNet’ten beklentim; yaşadığım sorunun acilen çözülmesi, santral kutusunun yenilenmesi ve daimi olarak vaat edilen internet hızının tarafıma sağlanmasıdır. Müşteri numaram: 4077893. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Taleplerim Pazartesi gününe kadar yapılmazsa hukuk sürecini başlatacağım çünkü bu oyalama artık bitmeli

Gelişme

18 Kasım 2025 20:20

Yaklaşık 3 aydan fazla süredir TurkNet ev interneti hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüklükleri yaşıyorum. Sorunlar haftada 6-7 kez, neredeyse her gün tekrar ediyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana modemimde sorun olduğu söylendi, ancak port kaynaklı bir problem olabileceğini belirttim. Buna rağmen yeni bir modem aldım fakat sorunlarım kesinlikle düzelmedi. TurkNet tarafından yapılan açıklamaların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Kalıcı bir çözüm üretilmesini, arızanın giderilmesini, gerekirse ücret iadesi yapılmasını ve teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 4077893. Hizmet adresim İstanbul/Beykoz Mahmut Şevket Paşa Mahallesi’ndedir.

Sorunumun artık hızlı ve etkili şekilde çözülmesini bekliyorum.

bir-aydir-suren-internet-kopmalari-ve-hiz-sorunlarina-cozum-alamiyorum-1.jpg

Süleyman

Sıkıntılar hala devam ediyor kurumun destek kaydına bakan personelleri problemin modemimde olduğunu söyledi bende yine inanmayarakta olsa modemimi değiştirdim. Çözülen hiçbir şey yok vasat hizmet vasat servis. Bugün artık destek kayıtlarına yazamıyorum bile ya bilerek yazmamı engelliyorlar ya da internet her zamankinden daha da kötü. Ne alın ne de aldırın bunun gibi vasıfsızlara para kazandırmayın.