Bina Yıkımı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 990 TL Fatura İtirazı

İstanbul Fatih’te bulunan adresimde TurkNet internet aboneliğim için 4091206 numaralı hizmeti kullanıyorum. İnternetim 2 Temmuz Perşembe gününden beri tamamen kesik ve o günden bu yana hiç gelmedi.

Kesinti başlar başlamaz sorunu TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden bildirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Şikayet kaydında da düzgün ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Başka bir yere gelen teknik servisle görüştüğümüzde, kesintinin yıkım olan bir binadan kaynaklandığı söylendi. Böyle bir durumun önceden planlamasının yapılmaması ve bir bina yıkımı yüzünden koca İstanbul’da tüm bölgenin mağdur edilmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Evden çalıştığımız için bu süreçte upload ve download işlemlerimizi tamamen kendi mobil internetimiz üzerinden yapmak zorunda kaldık ve mobil internet paketimizi neredeyse sıfırladık. İşimizi aksattığı için bunu artık şirkete izah etmekte de zorlanıyoruz.

Tüm bunlara rağmen 990 TL fatura ödememiz isteniyor. En temel hizmet olan interneti günlerdir hiç kullanamıyorken, kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Arızanın acilen giderilmesi, bölgeye ivedilikle ekip yönlendirilmesi, kesinti yaşadığım ve yaşayacağım günler için fatura tutarından düşüm veya para iadesi yapılmasını ve internet hizmetimin ne zaman aktif olacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.