Sabit İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İptali Talebi

TurkNet üzerinden sabit internet aboneliği başlattım. Başlangıçtan kısa süre sonra bağlantım ara ara kesilmeye başladı. Bunu TurkNet’e ilettiğimde ekibin gelip sorunu çözdüğünü söyleyip ayrıldılar ancak kısa süre sonra internet tekrar gitmeye devam etti.

18 Haziran’da internetim tamamen kesildi ve bugün 17 Temmuz olmasına rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Yaklaşık bir aydan uzun süredir hiç internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma 903 TL tutarında fatura gönderildi ve verilmemiş bir hizmetin ücretini talep ediyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyoruz, ulaştığımızda ise somut bir çözüm üretilmiyor.

TurkNet hesabımdaki 3 aylık kullanım grafiğinde de Haziran ayında çok sınırlı, Temmuz ayında ise neredeyse hiç internet kullanımı olmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen aynı döneme ait fatura çıkarılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ayrıca bu sorun yalnızca benim hattıma özel değildir, tüm binada internet kesintisi yaşanmakta ve bina olarak toplu şekilde arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir.

Müşteri numaram 5228542’dir. Sürekli kopma yaşayan ve 18 Haziran’dan bu yana hiç çalışmayan internet hattımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin 903 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.