to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet internet kullanıcısıyım ve İstanbul Bahçelievler’de uzun süredir neredeyse her ay tekrar eden, ortalama 3–5 iş günü süren internet kesintileri yaşamaktayım. Aldığım hizmetin bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, bağlantı sorunları artık istisna değil, sürekli hale gelmiştir.
2025 Ocak ayından bu yana her ay benzer şekilde uzun süreli kesintiler yaşanıyor ve bugün itibarıyla internetim yine 2 gündür tamamen kesik durumda. Bu süreçte defalarca destek kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, yapılan müdahaleler hep geçici kaldı ve sorun her ay yeniden ortaya çıktı. Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler, hem iş hem iletişim hem de günlük kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Tarafımdan tam ücret tahsil edilmesine rağmen günlerce süren hizmet kesintilerinin hiçbir şekilde faturalarıma yansıtılmaması da ayrı bir haksızlık oluşturmaktadır. Ayrıca statik IP için ödediğim ek ücretler de, internetin kullanılamadığı bu sürelerde boşa gitmektedir. Hizmet numaram/müşteri numaram 2814266’dır.
2025 yılı ve sonrasında yaşanan tüm kesintilerimin detaylı olarak incelenmesini, bu kesinti sürelerine karşılık gelen ücretlerin faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Statik IP için ödediğim ek ücretlerin de hizmet verilemeyen süreler kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Asıl beklentim, internet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesi ve kesintilerin sona ermesidir; aksi durumda, hizmet iptali talebimin de ek bir mağduriyet oluşturmadan, sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak sürekli kesinti yaşayan değil, kesintisiz ve istikrarlı hizmet alan bir kullanıcı olmak istiyorum. Konunun acilen ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
3internetsiz günün sonunda bağlantı sorunu geçici olarak düzeldi ve yalnızca 1 gece kullanabildim. Ardından internet hizmeti tekrar kesildi ve son 2 gündür yeniden erişim sağlayamıyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle TurkNet hizmeti maalesef ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu sebeple Türk Telekom için başvurumu gerçekleştirdim ve geçiş sürecini başlattım. Ayrıca, TurkNet'te kullanamadığım internet hizmetine ait fatura bedelleri ile ekstra ücret ödeyerek satın aldığım statik IP hizmetine ilişkin tüm kayıt ve detayları Tüketici Hakem Heyeti’ne iletmeye başladım. Süreçle ilgili gelişmeleri ve resmi başvuruları paylaşmaya devam edeceğim.
9’unda internet yeniden geldi ancak 11 Mayıs sabah saatlerinde bağlantı tekrar kesildi. Destek kaydı oluşturdum fakat yine “altyapı sorunu” denilerek süreç ertelendi. Maalesef sorunlar çözülmek yerine sürekli oyalanıyor ve kullanıcı mağdur ediliyor. Bu süreç sonunda abonelik iptal işlemlerini başlattım. Türk Telekom tarafında kayıt açtım ve bugün yeni internet kurulumu yapılacak. Açıkçası aylık 100-200 TL fazla verip bu stresten kurtulmayı tercih ettim. Bu süreçten sonra internet sağlayıcısı tercih ederken yalnızca hız vaatlerine değil, teknik destek süreci ve problem çözme yaklaşımına da dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorun yaşandığında kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve ayın büyük kısmını internetsiz geçirebiliyorsunuz. Yeni internet bağlatmayı düşünen arkadaşlara önerim; 1000 Mbps TurkNet yerine gerekirse 10 Mbps Türk Telekom kullanın ama en azından stabil, kesintisiz ve sorunsuz bir bağlantınız olsun.
