Bayrampaşa’da 1000 Mbps İnternet Bağlantısının Sürekli Kesintisi Ve Destek Yetersizliği

TurkNet’ten Bayrampaşa bölgesinde 1000 Mbps paket kullanıyorum ancak aylardır düzgün hizmet alamıyorum. Sürekli kesinti yaşanıyor ve neredeyse her hafta mutlaka internet gidiyor. Bugün de saat 13.30 civarında internetim kesildi ve “planlı çalışma” adı altında yapılan bu kesinti, saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ düzeltilmedi.

Uzun süredir bu sıklıkta kesinti olması benim için kabul edilebilir değil. Üstelik yıllık ücreti peşin olarak tahsil etmenize rağmen, aldığım hizmet bu ödemeyi kesinlikle hak etmiyor. Hizmeti sürekli kesilen, istikrarı olmayan bir internet bağlantısıyla ne işimi görebiliyorum ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Müşteri hizmetlerinize de ulaşamıyorum, çağrı kanalları üzerinden destek almak mümkün olmuyor. Ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de bu kesintilerin ne zaman kalıcı olarak çözüleceğiyle ilgili bir açıklama paylaşılıyor.

Planlı ya da plansız tüm bu kesintilerin son bulmasını, bölgemdeki altyapı ve hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz şekilde almayı talep ediyorum. Ya istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet sağlayın ya da taahhütsüz şekilde fesih ve gerekirse ücret iadesi gibi seçeneklerle mağduriyetimi giderin.