Bahçelievler'de Tek Kullanıcıyı Etkileyen Tekrarlayan Uzun İnternet Kesintileri

2025 Eylül ayında, 4 sokak ötemde oturan arkadaşımın tavsiyesiyle TurkNet'in 1000 Mbps ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Ancak özellikle son aylarda İstanbul Bahçelievler Soğanlı’daki adresimde düzenli olarak uzun süreli internet kesintileri yaşamaya başladım. 12 Kasım 2025, 19 Kasım 2025, 4 Aralık 2025, 12 Ocak 2026, 16 Ocak 2026, 22 Ocak 2026, 23 Ocak 2026 ve 25 Ocak 2026 tarihlerinde, her biri 4 ile 12 saat arasında süren kesintiler oldu. Aynı bölgede yaşayan ve beni TurkNet’e öneren arkadaşımın bağlantısı ise bu tarihlerde yalnızca iki kesintide etkilendi; kalan kesintiler sadece benim bağlantımda yaşandı.

İlk zamanlarda yaşanan sorunlarda telefon ve internet üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda canlı olarak bir temsilciyle görüşebiliyordum. Ancak son dört kesintidir yalnızca otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve arızanın seyriyle ilgili net bir geri dönüş alamıyorum. Bu kadar sık ve uzun kesintiye rağmen, kullanıcı olarak sürecin şeffaf bir şekilde paylaşılmaması beni mağdur ediyor.

Her ay neredeyse bir günü internetsiz geçirmek zorunda kalmak istemiyorum. TurkNet'ten talebim, yaşadığım bölgede ve özellikle kendi hattımla ilgili bu kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesi ve aynı sorunların tekrar etmemesi için altyapı veya sistemsel olarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.

Sizi tercih ettiğim için gerçekten pişmanım; diğer sağlayıcılara göre verdiğiniz 10 kat farklı hızınız, internet sağlayamadığınız zaman hiçbir işe yaramıyor.

Aralarında sadece 4 sokak fark bulunan aynı hizmetin kullanıcıları arasında dağlar kadar tecrübe farkı olması, büyük hizmet zafiyetidir.