Bahçelievler'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

TurkNet müşterisi olarak İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir düzenli şekilde internet kesintisi yaşıyorum. Neredeyse her ay birkaç gün boyunca internetim olmuyor, ağustos ayında toplamda 9 gün, içinde bulunduğumuz ayda parça parça 3 gün bağlantım kesildi ve 04.09.2026 tarihinden beri de 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Her aradığımda sadece “bölgenizde genel arıza var, haberimiz var” şeklinde otomatik bir sesli yanıt dinliyorum ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor, karşıma hiçbir yetkili çıkmıyor. Uygulama üzerinden defalarca “beni arayın, bilgilendirin” talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere günlerdir “genel arıza devam ediyor” uyarısından başka bir bilgi alamıyorum.

Evdeden çalışan biri olarak, işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesintiler nedeniyle sürekli telefonumdan internet paylaşmak zorunda kalıyorum. Mobil paketlerim çok hızlı tükendiği için tekrar tekrar ek paket satın almak zorunda kalıyor, maddi ve manevi olarak mağdur oluyorum.

Müşteri numaram 4039129’dur. Adresimde yaşanan bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, günlerce alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve tarafıma insan tarafından yapılan net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.