to read complaints and reviews, or file yours.Ayın Yarısında İnternet Yok, Faturalar Tam Kesiliyor
TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi’ndeki adresimde bulunmaktadır. Abone numaram 2416304’tür. Uzun süredir her ay düzenli olarak kesinti yaşıyordum; ancak 2026 başından bu yana internet kesintileri aşırı derecede arttı ve artık ayın en az 15 günü internetim tamamen kesik halde.
Ocak ayında yaklaşık 15 gün boyunca internetim yoktu, buna rağmen fatura tam tarifeden kesildi. İçinde bulunduğumuz ayın daha başındayız ve şu anda da 3 gündür internetim yine yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda veya arıza kaydı açtığımda sadece arıza kaydı oluşturuluyor, “Sinyaliniz yüksek görünüyor, altyapı ekipleri yoğun” gibi cümleler dışında somut hiçbir işlem yapılmıyor. Saha ekipleri de “Size yüksek sinyal geliyor” söylemiyle konuyu kapatıyor, kalıcı hiçbir adım atılmıyor.
İnternet geldiği zamanlarda hız düşüşü ve kopmalar da oluyor; ancak en büyük problem, günlerce hiç internet hizmeti alamamam. Ödediğim ücretin karşılığında bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak kabul edilebilir değil ve bu duyarsızlıktan son derece şikayetçiyim.
TurkNet’ten talebim, adresimdeki altyapı sorununun ciddiyetle incelenip kalıcı olarak çözülmesi, gerekirse altyapı ekiplerinin sahaya yönlendirilmesi, sürekli tekrar eden bu kesintilerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması ve faturam tam kesilirken hizmeti ayın yarısında bile alamadığım bu durumun acilen düzeltilmesidir. Artık sürekli arıza kaydı açılması değil, gerçek bir çözüm ve sürekliliği olan bir internet hizmeti bekliyorum.
Bugün hala internet yok gelen arkadaşlar neden geliyor anlamıyorum gelen hiçbir şey yapmadan gidiyor niye geliyorlar 🤷🏻 bu kadar acizlik olmaz günlerdir yalan söylüyorlar haftada bir bir kisi gelip durum aciliyetini ekiplere bildireceğim deyip gider böyle bir şey olabilir mi binadaki kutuyu ve modemi kırmama bir iki gün kaldı başka internet sağlayıcıya geçeceğim
