Avcılar'da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Açıklama

TurkNet ev interneti abonesiyim ve İstanbul Avcılar Ispartakule bölgesinde 21 Temmuz’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı tamamen yok. 21. Yüzyılda 7 gündür internetsiz kalmak benim için hem iş hem de günlük yaşam açısından kabul edilemez bir durum.

Kesinti başladıktan ertesi gün mobil uygulama üzerinden internetim olmadığını bildirdim. Sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapılarak bölgede genel bir sorun olduğu ve arızayı gidermek için çalışma yürütüldüğü söylendi. Ayrıca Net Uzman tarafından bölgedeki teknik aksaklık ve devam eden internet kesintisiyle ilgili bilgilendirme mesajı da aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve hâlâ ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için sürekli telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım. Mevcut paketim bittiği için ek internet paketi satın aldım ve mağduriyetim maddi olarak da arttı. Buna rağmen tarafıma yalnızca arızayla uğraşıldığına dair standart bilgilendirme mailleri gönderiliyor, fakat hizmet hâlâ verilmiyor.

Kesinti yaşadığım süre boyunca kullanamadığım hizmetin faturalandırılmamasını ve bu dönemde telefon hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketi karşılığında tarafıma ek internet paketi veya uygun bir şekilde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini rica ederim.