to read complaints and reviews, or file yours.Arnavutköy'de Nakil Sonrası İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmemesi
TurkNet abonesiyim. 2 Nisan’dan bu yana 100 Mbps fiber internet hattımın nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nakil işlemlerinizin tamamlandığı ve modemi takıp kullanabileceğime dair SMS aldım ancak modemi taktığımda hiçbir şekilde internet bağlantısı olmadığını gördüm. O günden bu yana internetim hiç çalışmıyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, zaten hatta bağlanmak başlı başına çok zor. Ulaştığımda ise sadece destek kaydı açıldığı ve saha ekiplerinin geleceği söylendi. Müşteri numaram 2856239, destek talebi numaram 99048286. Arnavutköy / İstanbul’daki yeni adresimde günlerdir beklememe rağmen hiçbir saha ekibi gelmedi, ne arayan oldu ne de gerçekten bir işlem yapıldığına dair bir geri dönüş aldım.
İşim tamamen internet üzerinden yürüyen bir iş ve bu süreçte yaklaşık 50 bin tl civarında zarara uğradım. Buna rağmen canlı destek hattına da bağlanamıyorum, sürekli aynı döngüde oyalandığımı hissediyorum. Sadece nakil işlemi düzgün tamamlansın, internetim bir an önce aktif olsun istiyorum.
TurkNet’ten talebim, Arnavutköy’deki adresime bir an önce saha ekibi gönderilmesi ve bağlantımın derhal sağlanmasıdır. Günlerdir internetsiz bırakılmam, ne bilgilendirme yapılması ne de ekip gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil, artık gerçekten bıktım ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Hala ne gelen var ne giden. Bugün TurkNet müşteri hizmetleri ''Bir sorun oluşmuş, tekrar sizden randevu talep etmeleri için mail gönderdik.'' cevabını verdi, bu hafta olmayacak belli ki, randevu ne zaman verilir hiçbir fikrim yok. Birazdan iptal edip Superonline bağlatacağım, TurkNet ile bu iş yürümez.
An itibariyle TurkNet ile olan aboneliğimi sonlandırdım. Kimse gelmediği halde elektrik tesisatımda problem bulan TurkNet, doğrudan telefon kablosundan gelen kablonun kendilerine ait olduğunu dahi bilmeden böyle yalan yanlış bir bilgilendirme yaptı. Üzerine bir de 750 liralık bu durumu düzeltme ücreti talep etti, eve çağırdığım Elektrikçilerin sorunun altyapıyla alakalı olduğunu söylemesi üzerine ben de aboneliğimi sonlandırdım.
2 Nisan'dan beri TurkNet'e fiber internet nakil sürecinde kesintisiz internet alamadım. SMS alıp modemi taktığımda bağlantı yoktu. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, destek kaydı açıldı ama saha ekibi gelmedi. Teknofix ekibi geldi, kabloları yanlış bağladı ve ardından kimse gelmedi. Sonunda Superonline'a başvurdum ve bir gün içinde bağlandım. TurkNet'in altyapısı ve arıza sonrası düzeltme konusundaki yardımı çok kötü.
