TurkNet Kurulum Tamamlandı, İnternet Aktif Değil Ve Ücret İtirazı

Mart ayının başından itibaren TurkNet fiber altyapıya geçiş sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3 Mart civarında 100 Mbps hızında olacak şekilde başvuru yaptım, evime ekipler gelip modem ve gerekli ekipmanları kurdu; ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ aktif bir internet bağlantım yok.

Bu süreçte defalarca, 10’un üzerinde kez kayıt açtım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ekiplerin geleceği, bağlantının yapılacağı söylenmesine rağmen hat bir türlü aktif edilmedi ve internet hizmeti kullanamıyorum. Buna rağmen sistemlerinde benden ücret talep edilmesine yönelik bir süreç işlediğini görüyorum; bu da hizmet alamadığım bir dönem için fatura çıkarılacağı endişesini yaratıyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hattımın önce 100 Mbps olarak tanımlanacağı, sonrasında ise 1 Gbps hız için 200 TL ek ücret talep edileceği ifade edildi. İlk başvurum sırasında ise altyapımın desteklediği en yüksek hızın herhangi bir ek ücret olmadan verileceği açıkça söylenmişti. Şimdi tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşıyorum ve bu durum hem bilgilendirme hem de şeffaflık açısından güven sarsıcı.

Özetle, internet hizmeti alamadığım halde hattımın hâlâ aktif görünüp ücret yansıtılmaya çalışılması ve başta verilen hız/ücret bilgisinden farklı bir uygulama ile karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Kullanamadığım internet için kesinlikle herhangi bir ücret yansıtılmamasını, bağlantımın derhal sorunsuz şekilde aktif edilmesini veya hiçbir cayma bedeli ya da ek masraf talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak da ileteceğimi belirtmek istiyorum.